Kundenmanagement
Der Umgang mit Kunden
Die Ansprüche der Kunden an Freundlichkeit, Beratung und Servicebereitschaft nehmen ständig zu, so dass die täglichen Anforderungen an die Menschen steigen, die im direkten Kontakt zu den Kunden stehen. Diese Herausforderung darf nicht als Belastung verstanden werden, sondern als Chance, sich im Umgang mit anderen weiter zu profilieren.
Seminarschwerpunkte:
Wege zur Gewinnung von Symphatie und Akzeptanz
- Der erste Eindruck / Das persönliche Auftreten
- Verbale und nonverbale Signale / Körpersprache
Zielorientierte Gesprächsführung
- Aktives Zuhören
- Konfliktverhalten / Reklamation als Chance
Seminarziel:
Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie sie durch ein kooperatives Verhalten dem Kunden die notwendige Wertschätzung entgegenbringen. Sie werden sensibilisiert für ihre persönliche Reaktion auf unterschiedliche Verhaltensweisen und erfahren, wie eine schnelle Analyse und Reflexion das eigene Auftreten positiv beeinflussen kann. Sie gewinnen dadurch die notwendige Sicherheit und Überzeugung für einen korrekten Service und einen erfolgreichen Umgang mit dem Kunden.
Anzahl der Teilnehmer, Dauer und Intensität der Behandlung einzelner Seminarschwerpunkte nach individueller Absprache. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.